Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous par e-mail à solutions@vianbrin.com ou par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

Après vérification du statut de la commande, nous vous informerons du résultat de votre demande. Si l’annulation est possible, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement intégral des sommes versées.

2. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure habituelle.

Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Le fait que la commande ait été expédiée ne vous prive pas de vos droits légaux, notamment de votre droit de rétractation.

3. Comment demander une annulation ?

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous de préférence par e-mail à solutions@vianbrin.com. Vous pouvez également nous appeler pendant les horaires du service client.

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez préciser :

• Votre numéro de commande ;

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.

Si nécessaire, vous pouvez joindre votre confirmation de commande. Ne transmettez jamais votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ni votre numéro complet de carte.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Les modalités applicables à ce droit sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

4. Traitement des demandes

Nous vérifions le statut de votre commande dès réception de votre demande et vous communiquons notre réponse dans les meilleurs délais.

Pour une commande non expédiée dont l’annulation est acceptée, nous procédons à l’annulation et au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquons les démarches possibles pour un retour ou l’exercice du droit de rétractation, selon votre situation.

Une demande d’annulation ordinaire doit être confirmée par nos soins. En revanche, l’exercice valable du droit légal de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable.

5. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais.

Pour une annulation acceptée avant expédition, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement couvre les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la réglementation le prévoit. Les éventuels délais d’apparition des fonds sur votre compte dépendent ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Ces délais techniques ne modifient pas nos obligations légales de remboursement.

6. Droit de rétractation et droits du consommateur

Pour les achats à distance, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Après avoir communiqué votre rétractation, vous devez renvoyer les biens dans le délai légal applicable, généralement dans les 14 jours suivant cette communication, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Les modalités de retour, les frais éventuels de renvoi et les exceptions légales sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.

La présente politique ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Site web : https://vianbrin.com

• E-mail : solutions@vianbrin.com

• Téléphone : +1 (432) 687-8234

• Adresse postale : 800 N Lee St, Midland, TX 79701, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.