Politique de remboursement

Chez Vianbrin, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à l’annulation des commandes, aux retours et aux remboursements des produits livrés en France.

1. Annulation d’une commande

Avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail à solutions@vianbrin.com. Après vérification, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral des sommes versées.

Après expédition

L’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation, demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale ou faire valoir vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Droit légal de rétractation : 14 jours

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Vous pouvez exercer ce droit par e-mail à solutions@vianbrin.com ou au moyen du formulaire de rétractation applicable.

Certaines catégories de produits, notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Retour commercial : jusqu’à 31 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour volontaire présentées dans les 31 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des conditions de retour ci-dessous.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne réduit pas vos droits légaux. Au-delà du délai légal de rétractation, l’acceptation d’un retour pour simple changement d’avis relève de cette politique commerciale. Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

3. Conditions de retour

Pour un retour volontaire, nous vous demandons de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison, en veillant à le protéger correctement pendant le transport.

Nous recommandons l’utilisation de l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible. Toutefois, son absence ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Les demandes sont traitées selon leur nature :

• Changement d’avis : retour soumis au délai et aux conditions de notre politique commerciale ou au droit légal de rétractation.

• Produit endommagé : contactez-nous en joignant, si possible, des photos du produit et de son emballage.

• Produit défectueux ou non conforme : nous examinerons votre demande au titre des garanties légales applicables.

• Produit incorrect : contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit reçu.

Aucun frais arbitraire de traitement ou de restockage ne sera appliqué. Les droits légaux ne peuvent être refusés au seul motif que l’emballage d’origine est absent.

4. Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 – Contactez-nous

Écrivez à solutions@vianbrin.com en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photos, si elles sont utiles pour constater un dommage ou un défaut.

Les photos facilitent l’examen de votre demande, mais ne constituent pas une condition systématique à l’exercice de vos droits légaux.

Étape 2 – Recevez nos instructions

Nous vérifierons les informations de votre commande et vous communiquerons les modalités de retour ainsi que les éventuelles conditions de prise en charge des frais.

Étape 3 – Organisez le retour

N’expédiez pas le produit à une adresse non confirmée. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Vous restez libre d’exercer votre droit légal de rétractation dans les délais applicables, sans qu’une autorisation préalable puisse être imposée lorsque la loi ne l’exige pas.

Étape 4 – Conservez la preuve d’expédition

Emballez soigneusement le produit et conservez votre justificatif d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la résolution de votre demande.

5. Frais de retour

Retours volontaires

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la législation applicable le permet et que vous en avez été informé avant la commande. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Pour les meubles volumineux ou les produits difficiles à transporter, les éventuels frais de retour doivent être communiqués conformément aux obligations légales applicables avant la conclusion du contrat. Aucun montant ne sera inventé ou appliqué sans fondement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un dommage relevant de notre responsabilité ou d’une erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas prévus par la loi.

Les frais de livraison initiaux et les autres sommes remboursables sont traités selon les règles applicables à votre situation.

6. Modalités et délais de remboursement

Commande annulée avant expédition

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées.

Retour volontaire

Le montant du remboursement dépend du motif du retour et des conditions applicables. Les frais directs de retour légalement à votre charge ne sont pas remboursés, sauf disposition contraire.

Produit défectueux ou non conforme

Selon les circonstances et les conditions légales, vous pouvez bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Nous ne pouvons pas remplacer un remboursement légalement dû par un avoir imposé.

Délai de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, nous nous efforçons de déclencher le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à notre objectif de traitement interne et ne prolonge jamais un délai légal de remboursement.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué en principe par le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque et de votre prestataire de paiement.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties et recours prévus par la législation française.

Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens concernés, cette garantie peut être invoquée pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible dans les cas prévus par la loi.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions et délais légaux.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil, lorsque ses conditions d’application sont réunies.

Ces garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 31 jours.

8. Contact

Pour toute question relative à une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Site web : https://vianbrin.com

E-mail : solutions@vianbrin.com

Téléphone : +1 (432) 687-8234

Adresse de contact : 800 N Lee St, Midland, TX 79701, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.

9. Dispositions finales

La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.

En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.